Questions fréquentes

Je n'ai pas d'affichage du transporteur en front après configuration
  • Vérifiez qu'aucun module ou particularités de thème ne vienne créer un conflit d'affichage
  • vérifier si les poids des produits ne dépasse pas 20Kg(limite max pour Points relais) ou 70Kg(limite max pour Domicile).
  • vérifier si le transporteur doit peut être spécifié pour chaque produit ou si il n'y a pas un module qui gère ca
Il est impossible d'activer le compte "Pour UPS Access Point Economy", je n'ai pas la checkbox sur la page "modifier le compte", et pas d'UPS Access Point non plus dans l'onglet "Services".

Le service UPS Standard inclut les Access Points.

Le service "Access Point Economy" est réservé aux anciens clients Kiala, il a tout simplement changé de nom pour "Access Points" et englobé dans l'offre standard d'UPS.

Apres installation du module et configuration initiale, j'ai le message d'erreur

[PrestaShop] Fatal error in module upsshipping:
Cannot access protected property HelperList::$_default_pagination

Sur certaines versions de PrestaShop 1.6.0.X il est nécessaire de mettre le fichier HelperList.php dans

override/classes/helper

puis de supprimer ./cache/class_index.php

Les étiquettes ne s'impriment pas

Si l'administration est en SSL, il faut aller dans la configuration générale et activer le SSL sur tout le site, puis si le problème est toujours présent désactiver le chargement du jQuery par le module.

Les cartes Google Maps ne s'affichent pas

Vérifiez que vous disposez bien d'une clé d'API Google Valide.
Avec le onestepcheckout il ne faut PAS cocher l'option "Move JavaScript to the end" dans le menu "Performance"

Les commandes UPS n'apparaissent plus en back office, ou alors les exports ne se font plus correctement

Pour que les commandes s'affichent correctement et soient correctement exportées, le module doit être activé et les commandes réalisées en front office. Désactiver le module fait perdre certaines informations sur le passif, aussi est il préférable de désactiver les services UPS si vous souhaitez temporairement désactiver ce choix en front office.

Je ne récupère pas les tarifs négociés

Si vous avez correctement enregistré votre compte, que l'option "Negociated Rate" est activé mais que malgré ça vous n'avez toujours pas les tarifs négocié, vérifiez que votre "Account Number" ne contient pas plusieurs 0 en début de chaine, ex 0000999CV99, si c'est le cas, supprimez les 0.